OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
Con el fin de dar cumplimiento a nuestra política, la gerencia ha establecido los siguientes objetivos con sus estrategias e indicadores.
Venta de rines nuevos y usados en Bogotá
EXCELENCIA EN ATENCIÓN CLIENTE
Garantizar la fidelidad del cliente hacia nuestros productos y servicios.
Estrategias
- Servicio personalizado.
- Recepción y solución de quejas y reclamos.
- Exclusividad en servicios y productos.
- Cumplimiento en la entrega.
- Callcenter para atención de emergencias.
- Respuesta inmediata.
EFICIENCIA EN PROCESOS, LOGRANDO CONFORMIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ubicarse entre las dos primeras organizaciones de comercialización, reparación y mantenimiento de rines.
Estrategias
- Reducción del 25% en tiempo en la entrega de servicio.
- Aplicación de la información en la tecnología de materiales.
SOSTENER PRECIOS COMPETITIVOS
Garantizar calidad en los productos y servicios, con un descuento del 3% con respecto a la competencia.
Estrategias
- Tener el mayor número de proveedores posibles.
- Manejo de mercancía en stock.
MEJORAMIENTO CONTINUO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Innovar los procesos y eliminar servicios rechazados controlando el suministro de materias primas.
Estrategias
- Capacitación técnica al personal.
- Revisión periódica de evaluación desempeño y conformidad del cliente.
- Revisión de procesos analizando indicadores.
Dirección
Cr 36 25 F-04 Bogotá
Distrito Capital
